De plus en plus de professionnels se tournent vers des logiciels dédiés afin de simplifier la gestion de relation client. C’est d’ailleurs un outil polyvalent qui est d’une grande aide dans la prise de décision. Toutefois, face à la multitude des solutions de grc proposées, le choix n’est pas du tout aisé. Comment choisir le bon logiciel ?
Pourquoi utiliser une solution logicielle de gestion de relation client ?
En utilisant un logiciel de gestion de relation client à l’instar d’un outil CRM, les données sont centralisées : clients, partenaires, fournisseurs, prospects… L’usage permet alors de gagner un temps précieux, car vous trouverez au même endroit toutes les informations dont vous aurez besoin. Les offres disponibles s’adaptent également aux différents systèmes d’information. Son principal atout est qu’il permet de réduire les risques d’erreur et de supprimer les doublons. On retrouve par ailleurs plusieurs fonctionnalités : gestions de contacts, planification des actions commerciales et marketing, suivi des campagnes et des gestions des plannings de visite. De plus, les commerciaux auront accès aux fichiers même pendant les déplacements, ce qui augmente leur efficacité. Grâce aux fonctionnalités de suivi, vous pouvez aussi proposer un service client de haute qualité. Par ailleurs, c’est un moyen efficace pour réduire les tâches des commerciaux et faciliter la prise de décision. Certains outils sont d’ailleurs évolutifs permettant d’avoir une longueur d’avance face à la concurrence et d’adapter les options en fonction de l’évolution des activités. Sur startupcrm.fr, découvrez différentes formules pouvant convenir à tous les types d’entreprises.
Quelle solution logicielle choisir ?
Avant de procéder à la recherche d’une solution logicielle, il faut d’abord évaluer vos besoins. L’idéal, c’est d’établir un cahier des charges mentionnant les fonctionnalités nécessaires. Une fois que vous aurez une idée précise de ce que vous attendez, comparez les offres sur le marché. Il est très important d’opter pour un logiciel ergonomique et facile à prendre en main. L’utilisation ne doit en aucun cas décourager vos collaborateurs. Il doit ainsi être en mesure de mettre à jour de manière automatique et en temps réel les données. Tout le monde doit accéder à des informations exactes et complètes à tout moment. L’évolutivité est un autre facteur à revoir, si vous envisagez de développer votre entreprise. L’outil peut en effet vous pénaliser dans l’avenir si vos activités évoluent. De ce fait, misez sur une solution que vous pouvez ajuster au fur et à mesure en fonction de vos besoins. Il faut pareillement étudier l’accessibilité : sur ordinateur, tablette ou Smartphone ? Les agents de terrain apprécieront accéder aux informations, peu importe où ils se trouvent via des appareils mobiles. Pour finir, la sécurité des données et des échanges doit être une priorité. C’est un aspect qui ne doit pas être négligé, notamment si votre équipe est amenée à se connecter à des réseaux non sécurisés.
Quel budget prévoir pour l’achat d’une solution logicielle ?
Si vous envisagez d’utiliser un outil de gestion relation client, il vaut mieux investir dans une solution en accord avec le type de client et la structure de l’entreprise. On distingue deux formules. D’un côté, vous pouvez acheter un logiciel en local. Dans ce cas, vous payez en une seule fois le montant réclamé par le fournisseur pour l’acquisition d’une licence. Il faut cependant vérifier les frais annexes à prévoir et les garanties. Aussi, il est conseillé de vous renseigner sur les conditions de mise à jour puisque vous devez mettre à la disposition de vos collaborateurs un outil actualisé et ajusté pour améliorer l’efficacité de votre équipe.
Attention ! Le coût peut varier selon le nombre d’utilisateurs.
D’un autre côté, vous pouvez miser sur un abonnement mensuel. Il s’agit d’un logiciel en mode Saas qui est accessible via le Cloud. Dans ce cas, estimez les dépenses sur la durée pour déterminer si la formule est rentable ou non. Il est en effet essentiel d’estimer si le prix est intéressant toute une année. Dans tous les cas, il est préférable de recourir à un comparatif pour dénicher une solution logicielle efficace et performante au meilleur prix.
Où trouver les meilleures offres de logiciels de gestion de relation client ?
Vous souhaitez utiliser un logiciel de gestion relation client ? Adressez-vous à un fournisseur fiable. Les avis postés en ligne peuvent d’ailleurs vous orienter vers les meilleurs prestataires. Par conséquent, n’hésitez pas à lire les retours d’expérience des autres entreprises et les notes attribuées. Méfiez-vous également des sociétés qui ont reçu de nombreux témoignages négatifs, il peut y avoir anguille sous roche. Le service client doit de plus être à l’écoute, réactif et disponible. En cas de problème, vous devez compter sur l’aide des techniciens pour résoudre rapidement une panne ou un bug pouvant impacter sur le bon fonctionnement de vos activités. Par ailleurs, vérifier les formules proposées. En général, vous avez le choix entre trois offres. La formule basique inclut les fonctionnalités de base essentielles pour les petites entreprises et les particuliers. La formule standard en revanche dispose davantage d’options et est recommandée aux sociétés en pleine croissance. Enfin, la formule premium est la plus complète et la plus onéreuse. Pour vérifier l’ergonomie et la facilité de prise en main du logiciel, visionnez le mode gratuit. Vous saurez ainsi à premier coup d’œil si l’offre correspond ou non à vos attentes. Quoi qu’il en soit, la plupart des fournisseurs prévoient un essai gratuit pendant un délai limité. C’est l’occasion de tester toutes les fonctionnalités avant de prendre un engagement.